“大姐，您儿子帮您预订了助浴服务。”今年1月某日，养老护理员邓爱红按黄冈智慧养老服务平台派单，来到黄冈市黄州区龙王山社区，敲开肖秋梅老人的家门。

64岁的肖秋梅患风湿病多年，靠轮椅活动，是黄冈市黄州区民政局认定的半失能老人，可以在平台享受低价服务，差价由政府来补贴。“打个电话或下个订单就来了，做卫生、洗澡理发、拉家常，他们样样干得好。”肖秋梅赞不绝口。

90分钟的服务结束后，邓爱红用手机将服务结果上传云端。与此同时，黄冈市智慧养老服务指挥中心的大屏幕上，正在享受服务的老人的资料实时滚动着，服务项目、服务时长、智能定位、活动轨迹、负责人及联系方式等一目了然。

中国的老龄化程度持续加深，养老需求日益增长。在湖北黄冈，这座老龄化比例高达24.1%的城市，前沿技术能为养老服务带来何种改变？我们可以从这组数据窥见一二——

这正是我们联合多方努力的成果。作为核心技术方，趣链科技通过数据驱动、资源整合、智能匹配，构建了一套集监管、服务、评价于一体的智能养老体系，全面满足全市老年人的居家、社区、机构养老需求。

智能匹配 服务更贴心

庞大的老龄人口同样意味着更多样的服务需求，为精准匹配老年人的个性化服务，我们通过智能数据分析，对全市139.5万老人，按60岁以上失能、半失能，75岁以上老龄活力老人进行精准画像、分类识别，并围绕画像指标分析需求，上线餐饮服务、健康护理、代办代购等8大功能服务，这里有两个典型的场景：

68岁的张阿姨独居，家人常年在外，现在她只需在手机一键下单，即可享受高质量的保洁、护理等服务。

半失能老人王叔，因其行动不便，平台会优先匹配具备护理资质的服务人员，为他提供健康照护和生活协助。

不再是“老人找服务”，而是“服务找老人”，让每位老人的需求都能被精准响应。

线上线下联动 服务更丰富

平台整合线上线下社会医养资源，开辟社会志愿者服务通道，打造下单、派单的完整服务闭环，老人或家属可通过手机APP、热线电话等多种方式下单，由服务人员上门提供居家服务。

此外，为应对紧急情况，平台设有一键呼叫功能快速获取服务咨询和紧急援助，最大限度提升居家养老的安全性与便捷性。

三端协同 服务更透明

养老机构众多，如何解决服务水平参差不齐、监管滞后等问题？平台联通政府端、服务端、用户端，构建了全方位数据互通与业务协同的保障体系。

平台运营端设立准入规则，并实行奖优罚劣制度，工作人员不定期上门核查，闭环管理；老年用户及家属则可随时查看服务记录并进行服务反馈及评分；政府端则通过数据分析、质量评估，实时监测机构运营，确保养老服务的透明、合规和高质量运行。

科技不仅是创新的工具，更是温暖社会的重要力量。作为民族科技企业，我们深知，每一份智能匹配的精准度、每一单高效响应的服务，都关乎一个家庭的幸福与安心。

未来，我们将继续深化各项前沿技术的应用，并与更多城市、机构携手，共同探索智慧养老的创新应用场景，为亿万老人创造更有温度的晚年生活。

*部分内容来源湖北日报